سياسة الخصوصية
كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية
مقدمة
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شير وتستخدم وتحمي معلوماتك الشخصية عند استخدام منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات في الفئات التالية:
المعلومات الشخصية
- الاسم ومعلومات الاتصال
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- عنوان الشحن والفواتير
- معلومات الدفع (يتم معالجتها بأمان)
- تفضيلات وإعدادات الحساب
المعلومات التقنية
- عنوان IP ومعلومات الجهاز
- نوع المتصفح والإصدار
- تفاصيل نظام التشغيل
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
معلومات الاستخدام
- الصفحات التي تم زيارتها والوقت المستغرق
- المنتجات التي تم عرضها وشراؤها
- استعلامات البحث والتفضيلات
- تفاعلات خدمة العملاء
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات والمدفوعات
- تقديم الدعم للعملاء
- إرسال تحديثات الطلبات والإشعارات
- تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
- الامتثال للالتزامات القانونية
- منع الاحتيال وضمان الأمان
مشاركة البيانات
قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
- مع معالجات الدفع لمعالجة المعاملات
- مع شركات الشحن لتوصيل الطلبات
- عندما يطلب القانون أو الإجراء القانوني ذلك
- لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
أمان البيانات
نطبق تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك:
- تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين
- عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة
- ضوابط الوصول والمصادقة
- معالجة الدفع الآمنة
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
الامتثال لـ GDPR
نمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمستخدمي الاتحاد الأوروبي.
بموجب GDPR، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
- حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حق المحو (الحق في أن تُنسى)
- حق تقييد المعالجة
- حق نقل البيانات
- حق الاعتراض على المعالجة
حماية البيانات في الإمارات
نمتثل لقوانين حماية البيانات في الإمارات:
- الامتثال لقانون حماية البيانات في دبي
- الامتثال للقانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019
- الامتثال لقانون الجرائم الإلكترونية في الإمارات
- متطلبات التخزين المحلي للبيانات
ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك:
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك للفترات التالية:
- معلومات الحساب: حتى حذف الحساب
- سجلات الطلبات: 7 سنوات لأغراض ضريبية
- بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة
- سجلات تقنية: 12 شهراً كحد أقصى
- محادثات المساعد الذكي: حتى 90 يوماً بعد إغلاق المحادثة ثم تُحذف تلقائياً
المساعد الذكي للعملاء
يساعد مساعدنا الذكي الاختياري داخل الموقع العملاء في أسئلة المنتجات والشحن والمرتجعات والمدفوعات والطلبات.
- قد تُعالَج الرسائل التي ترسلها وتتلقّاها عبر OpenAI لإنشاء الردود.
- يُحفظ سجل المحادثة في قاعدة بيانات شير حتى تتمكن من استئناف المحادثات وحتى نحسّن جودة الإجابات.
- تُحفظ المحادثات المغلقة لمدة تصل إلى 90 يوماً ثم تُحذف تلقائياً.
- يمكنك حذف محادثة من لوحة المساعد في أي وقت.
- لا ترسل أرقام بطاقات الدفع أو رمز CVV أو كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة في المحادثة.
خصوصية الأطفال
خدمتنا ليست مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً.
لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً عن قصد. إذا علمنا بأننا جمعنا مثل هذه المعلومات، فسنتخذ خطوات لحذفها فوراً.
الامتثال لمتاجر التطبيقات
تطبيقاتنا المحمولة تلتزم بمتطلبات متاجر التطبيقات:
- الامتثال لإرشادات متجر Apple
- الامتثال لسياسة Google Play Store
- محتوى وميزات مناسبة للعمر
- ممارسات جمع بيانات شفافة
حماية تفاصيل البطاقة
جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية القابلة للتحديد لن يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو تأجيرها لأي أطراف ثالثة.
تفاصيل البطاقة للأطراف الثالثة
لن يمرر https://www.cheer.ae/en أي تفاصيل بطاقة خصم/ائتمان لأطراف ثالثة.
إخلاء مسؤولية أمان البيانات
يتخذ https://www.cheer.ae/en خطوات مناسبة لضمان خصوصية وأمان البيانات بما في ذلك من خلال منهجيات الأجهزة والبرمجيات المختلفة. ومع ذلك، لا يمكن لـ https://www.cheer.ae/en (الموقع) ضمان أمان أي معلومات يتم الكشف عنها عبر الإنترنت.
روابط الأطراف الثالثة
https://www.cheer.ae/en غير مسؤول عن سياسات الخصوصية للمواقع التي يرتبط بها. إذا قدمت أي معلومات لمثل هذه الأطراف الثالثة، قد تنطبق قواعد مختلفة فيما يتعلق بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية. يجب عليك الاتصال بهذه الكيانات مباشرة إذا كان لديك أي أسئلة حول استخدامهم للمعلومات التي يجمعونها.
تحديثات السياسة
قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع وشروط وأحكام الخدمة من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. لذلك، يُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للاطلاع على التغييرات على الموقع. ستصبح التعديلات سارية في اليوم الذي يتم نشرها فيه.
تغييرات سياسة الخصوصية
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ 'آخر تحديث'.
معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا: